Запись телефонных разговоров

Журнал действий поддерживает следующие типы событий:

1. Работа с объектами системы:
   • Редактирование звонков (примечания, стенограммы, важности), удаление звонков, удаление аудиофайлов звонков;
   • Редактирование плат и каналов (изменение названия и примечания);
   • Добавление, редактирование и удаление пользователей, тарифов, триггеров.
2. Работа с оборудованием Drag-Net™:
   • Отключение / включение каналов;
   • Изменение параметров плат и каналов.
3. События оповещения:
   • Запуск / завершение сценария оповещения;
   • Звонок абоненту оповещения;
   • Успешное / неудачное оповещение абонента, звонок абоненту и отправка SMS сообщения.
4. События сервера:
   • Вход пользователя в систему;
   • Срабатывание триггера.

В журнале фиксируется имя пользователя, IP-адрес клиентского рабочего места, название сервера, время события, тип события и дополнительная информация.

Аутентификация пользователя

Авторизации пользователей производится по имени и паролю. После аутентификации пользователя проверяются разрешения, объекты и фильтры, по завершению проверки, присваиваются определённые права доступа.

Условия и права доступа

Управление механизмом «Drag-Net™ Объектная безопасность» осуществляется из приложения «Drag-Net™ Клиент». Режим «Безопасность» предоставляет необходимые средства для редактирования правил и условий, а также назначения прав доступа, основанных на правилах.

При создании правил используется данные звонка:

• Набранный или определившийся номер;
• Тип звонки или примечание;
• Внутренний номер абонента.

При создании правил может использоваться информация о телефонных номерах, хранящаяся в «Drag-Net™ Телефонная книга», что значительно упрощает настройку системы безопасности.

Информация абонента в телефонной книги:

• Имя абонента (название компании / группы);
• Телефонный номер (рабочий, мобильный и факс);
• Адреса (почтовый адрес, электронный адрес и адрес сайта);
• Учётный записи (SIP-аккаунт, имя пользователя или примечание).

Телефонная книга полностью интегрирована в клиентское приложение «Drag-Net™ Клиент», что позволяет использовать содержащуюся в ней информацию для автоматического определения абонента.

Имя абонента отображается в отдельном столбце списка звонков, при наведении на него указателя мыши появляется всплывающая подсказка, показывающая всю информацию об абоненте.

Протокол сигнализации

Доступ к записанной сигнализации осуществляется из приложения «Drag-Net™ Клиент» в режиме «Протоколов сигнализации». Данный раздел предоставляет инструменты поиска, сортировки, отображения и экспорта информации.

Поддерживаемые протоколы сигнализации: SIP, H.323, Cisco SCCP, ISDN PRI, Q-SIG, ОКС-7.

Варианты автоматических действий

Условие срабатывание триггера задается в виде правил: типа звонка, номера или других атрибутов звонка. При срабатывании правила выполняются автоматические действия:

• Удаление звонка или аудиофайла;
• Установка примечания и важности;
• Включения \ отключение каналов записи;
• Запуск сценария оповещения.